超市結賬拒收五角硬幣消費者深感不便望加強管理

來源：石家莊日報時間：2021-03-17 11:37:27

“最近我到北國超市買東西，結賬的時候掏出五角硬幣來，收銀員卻拒收，挺不方便的。那找零的時候他們為什么還往外找呢?”日前有讀者給本報打來電話。

讀者反映是否屬實?3月11日上午，記者特意帶了一枚五角硬幣在北國超市裕華店結賬時使用，收銀員拒絕收取這枚硬幣。記者詢問不收硬幣的原因時，她答：“因為我們交的這個銀行，他們不收我們的五角硬幣，如果我們收了的話是要自己貼錢的。你可以自己去銀行兌換。”

記者在網上搜索發現，現實中拒收硬幣而引發爭議的情況并不鮮見，2020年還曾有星巴克門店拒收硬幣事件上了熱搜。那么消費者遇到拒收硬幣的情況可以投訴嗎?記者撥打了12315消費者投訴熱線，接線員稱這種情況不歸他們負責，可以撥打中國人民銀行電話舉報。

記者又撥打了12363金融消費權益保護投訴咨詢電話，接線員表示如果是因為銀行不收超市的硬幣所致，那么可以投訴這家銀行，中國人民銀行可以和該銀行溝通，保證接收渠道暢通。具體到商戶和消費者之間的爭議，建議協商解決。

對于商戶而言，少收現金尤其是硬幣，可以節約收銀員人工，降低運營成本，減少現金收付差錯。但拒收零錢給用戶帶來不便，甚至曾多次引發爭執或報警。雖然警方調解后大多得以解決，但這一狀況也大大浪費了警力資源。

對此律師張玉柱認為，根據我國法律規定，人民幣是法定貨幣，商家拒絕收取現金硬幣涉嫌違法。盡管掃碼支付、銀聯閃付、網上支付等方式已經十分普及，但這只是體現了支付方式的多樣性，拒收現金行為損害了人民幣的法定地位，也造成了對偏好使用現金的老年人等消費人群不便，損害了消費者對支付方式的選擇權，不利于形成公平競爭的市場環境。

采訪中多名消費者表示，拒收零錢甚至拒收現金的情況造成不便，而個人投訴又浪費時間精力，希望管理部門對這一問題加強管理。

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