央視報道辛巴辛有志燕窩事件：辛選積極推進賠付進程 品牌方不予配合

網絡直播帶貨興起于2016年，短短幾年間迅速成長為最具發展前景的新興行業領域，2020年受疫情影響，線下購物極為不便，網絡購物成為人們的首選，其中，"所見即所得"的直播帶貨形式脫穎而出，成為風靡一時的新型消費方式。今年雙十一以來，網絡直播帶貨亂象叢生、熱度遇冷，行業內頭部帶貨主播、中小帶貨主播均存在不同程度的"翻車"現象。其中，廣州辛選公司售賣燕窩被質疑為"糖水"一事引起社會的廣泛關注。

11月27日，辛選發布公告，承認在直播過程中存在夸大宣傳，在未與品牌方達成一致的情況下，將退一賠三。12月8日，央視財經頻道記者探訪辛選位于廣州的直播基地，就燕窩事件的賠付情況采訪了辛選公司招商負責人楊蕓。

據采訪了解，辛選方自公告發出后一直在積極推進賠付進程。目前已經開始給兩次直播中燕窩產品的消費者進行賠償，合計兩萬七千單左右，但是在執行過程中存在一些實際困難。由于涉及客戶隱私，品牌方并未提取明確的用戶信息給辛選，辛選方只能通過被動的用戶收集來執行賠付。楊蕓也在采訪中呼吁，在辛選直播間購買了茗摯燕窩產品的用戶，主動聯系辛選客服，提供對應的訂單截圖，核實完畢后將盡快完成賠付。

辛選公司的客服工作人員告訴記者，客服、財務部門每天都在跟用戶核實信息、核實數據，推進賠付工作。由于客戶比較多，工作量非常大，"前段時間每天都是九九加（工作時間從早上九點到晚上九點，甚至更長），有時候還會加班到凌晨4點"。她還提到，目前辛選收集的訂單數據均來自客戶，平均每天收到聯系單量在200-300左右，能夠核實確認完成賠付的大概在200單左右。通過工作人員展示，可以看到從11月28日賠付的第一筆訂單開始，截至采訪當天12月8日，辛選公司已經賠付了2萬5981單，共計2900多萬元。

談及先行賠付，楊蕓說到，辛選敢于面對和承擔問題。反觀事件中的品牌方，廣州融昱貿易有限公司的態度則截然不同。該公司的運營負責人在電話采訪中回應記者，涉事產品"茗摯"即食燕窩在淘寶、天貓等各大平臺均未下架，"只相信行政機關給出的結果"，態度相當硬氣。然而，12月14日一早，這款燕窩產品就已經在淘寶平臺下架，可以說是相當"打臉"。

報道指出，根據《2019年中國燕窩行業白皮書》顯示，近年來燕窩市場呈現高速增長態勢，加快推動行業標準出臺將成為引導燕窩行業健康規范發展的首要需求。此次辛選售賣燕窩"翻車"也與燕窩行業本身缺少國家標準不無關系，辛選方主動提出先行賠付、積極承擔責任的態度也受到央視的認同。

央視報道還指出，構成網絡銷售的事實并不是辛選公司一家完成的，事件發生后，網絡銷售平臺、直播展示平臺、信息結算平臺都消失在公眾的視野之外。直播營銷活動中出現的問題與責任，誰在一味逃避，誰在積極承擔，一目了然。辛巴方是"虛假宣傳"還是"夸大宣傳"，市場各方和消費者都應等待廣州市白云區市場監督管理局的調查結果，不造謠不傳謠，理性看待。

來源 騰訊網

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