保險市場"惡意投訴"事件頻發，平安保障岌岌可危

前有"惡意退保"，后有"惡意投訴"，類似的金融黑產還在不斷涌出。投訴原本是消費者被賦予的維權手段，但卻被違法黑產組織濫用，打起了通過惡意投訴牟利的小算盤。近期，廣州銀保監局收到保險消費者反映，一些不法分子在竊取其保單相關信息后，撥打保險消費者電話，以承諾幫保險消費者"代辦全額退保"為名，慫恿或冒充保險消費者向監管部門投訴，并向消費者收取高額手續費或誘導消費者購買所謂"高收益"產品。這類金融黑產組織的"惡意投訴"，不僅打破用戶原有的平安保障，更擾亂保險市場平安秩序。

"代辦保單全額退保，只要是在中國境內買的保險，不想繼續繳費的、斷繳的、停繳的，找我們100%全額退，不成功不收費。"因為這條短信的頻繁刷屏，山東的席女士抱著試試看的心態添加了對方的微信。

原來持有保單近4年，每每提及都被朋友勸說保險沒什么作用，繳這個錢還不如買理財、基金來的劃算，就這樣席女士動了退保的心思，但她也知道，過了猶豫期退保的話，損失很大。與"代理退保"取得聯系后，對方先詢問了一些保單基本情況，并問及"當時銷售員在向你推銷保險時，是否存在夸大承保范圍等誘導欺騙行為"等特殊問題。

雙方達成協議后，對方收取席女士保單、身份證、銀行卡、電話卡等基本信息后，并支付中介服務費2000元，稱"7個工作日必給答復"。隨后，"代理退保"機構以席女士的名義，蓄意捏造事實，向監管部門惡意投訴該保險公司，并在抖音、貼吧等渠道發布該保險公司的不實言論，意在逼保險公司妥協退保，以此牟取不法收入。

在接到保險公司投訴處理專員回訪電話時，席女士才知道"代理退保"機構所謂的"辦法"就是捏造事實、惡意投訴，才方知自己"上了賊船"，并第一時間決定自行撤銷投訴，繼續持有保單。但不管是2000元服務費還是個人信息，都已要不回來。

據了解，這類從事"代理退保"機構的人員不僅有各保險公司離職人員、各類保險中介人員，還有相關領域的律師，他們的慣用套路是：先在網絡公共平臺發布虛假信息，宣稱可以協助消費者辦理"全額退保"等事宜;然后要求消費者簽訂委托協議，收取押金，以保單、身份證明做抵押，收取消費者退保金額30%以上的高額手續費;接著，無視保險合同約定捏造事實，挑唆消費者不得擅自接受保險公司的客服回訪;下一步，教唆消費者專業的話術和流程，甚至釣魚取證，以維權舉報為名，煽動消費者向監管部門惡意投訴，從而達到退保的目的。

當前，"代理退保"黑產已引發多方關注，2020年4月9日，銀保監會官網發布《關于防范"代理退保"有關風險的提示》，全面揭示"退保黑產"中存在的三重風險以及對廣大消費者的建議，并正式出手整治惡意投訴全額退保產業鏈。

尤其是對消費者而言，輕信"代理退保"黑產，不僅家庭平安保障被輕松打破，更造成個人信息的泄露以及財產損失。因而打擊"代理退保"黑產，不僅需要有關部門的重視，也需要消費者自身的警惕，遇到保單問題盡量選擇正規方式進行維權，切勿讓黑產團伙有可乘之機。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。