旅行社：缺的不僅是會帶團的導游

“旅游復蘇，團隊增加，請加入我們！”這段時間，經常能看到旅行社急招導游的消息。一些等“帶”中的旅行團也因遲遲找不到合適的導游而沖上微博熱搜。在采訪中中國旅游報發現，問題并不僅僅是缺人這么簡單。

缺口大小因“社”而異

這幾天，甘肅幸福旅游集團董事長張幸福一直在河西學院忙碌著，忙著與學校對接將于3月初在該校開展的文旅人才專場招聘事宜。

(資料圖)

“目前，我們在崗的導游只有60%左右，比較缺的是帶團導游和出境游領隊?！睆埿腋Ｕf。

近期張幸福不僅輾轉于北上廣等地做產品推介，還跑到東南亞等地做市場調研，“我覺得旅游市場很快就能恢復到2019年的水平。從目前的訂單看，3月游客數量大幅上漲，就連4、5月都已經排上了日程，要是導游不到位，那就麻煩了?！?/p>

張幸福介紹，集團計劃招30到50名導游。為確保招到合適的人才，他們在企業官網、微信公眾號、招聘網站，以及當地人力資源和社會保障部門的線上平臺等多個途徑發布了招聘信息。

海南逍遙文旅集團同樣面臨導游流失比較嚴重的情況。該集團副總裁王軍坦言，服務意識高、綜合能力強的導游是目前他們急需的，尤其是年輕導游。

“雖然導游招聘一直在進行，但招到合適的真的很難，因為導游和其他崗位不一樣，除了面試還要考核實際帶團效果，客戶端反饋的信息才是準確的，單純靠面試無法全面了解導游的實際能力?！睆耐踯姷倪@番話可以明顯感受到，雖然“急”但他們寧缺毋濫。

甘肅觀天下國際旅行社也在計劃招聘導游。該社總經理張詩琪表示，目前在崗導游僅14人，與疫情前相比流失了很多。

該社主攻的是中高端市場，張詩琪發現，現在很多團缺的不是普通的導游?！坝绕涫且约彝橹鞯母叨硕ㄖ瓶蛻?，他們認為傳統的導游服務不能夠滿足他們的需求，反而有一些司機或者是管家類型的向導，其服務意識和靈活性都比導游要好一些，所以現在很多定制小團不需要普通的導游。因此在招聘中，我們也傾向于能夠提供定制化服務的人才?！?/p>

中國旅游報發現，各地導游短缺情況也不盡相同。

比如，因為疫情期間采取了一系列留住導游的措施，西安中國國際旅行社集團有限公司的導游流失率并不是很高，目前仍然有230人的導游隊伍，其中有80多位是外語導游。

此外，該社總經理任宏告訴中國旅游報，今年春節期間，西安旅游市場非常火爆，但大部分游客選擇自由行，通過旅行社報名到西安旅游的多為定制游和小包團，數量有限，這也是導游短缺不明顯的原因之一。

桂林中國國際旅行社有限責任公司董事長陳曦也表示，目前常規團隊導游的短缺情況并不是很明顯?！暗S著旅游行業進一步復蘇，一些深度、專業性較強的細分市場，導游需求可能會增大，比如研學導師?！?/p>

疫情期間，由于對導游領隊維護工作做得比較好，目前，浙江省中國旅行社集團有限公司有40余名專職領隊、導游。但是，該社市場拓展部負責人戴文蕾依然擔心，隨著團隊數量增加，導游很有可能會出現供不應求?！澳壳氨容^缺的是年輕的新生代導游領隊和小語種導游領隊?！?/p>

“雖然公司導游恢復到85%左右，但仍急需服務小團的私家導游和具有一技之長的知識型導游。”海南康泰旅游股份有限公司地接中心總經理厙雨廷也提到了同樣的問題。

廣之旅有關負責人表示，該社正在與各高校密切聯系，招聘節奏與業務恢復情況保持一致，在加強隊伍建設的同時，嚴格控制人力成本。

復合型人才最為稀缺

中國旅游報注意到，大多數旅行社并未因為急而降低招聘門檻，反而提高了導游招聘條件。什么樣的人才是旅行社最看中的？幾位業者幾乎給出了同樣的答案：“具有綜合能力的人。”

“旅游快速復蘇，市場對導游的需求變化非常大，尤其是在專業能力和綜合能力方面提出了更高的要求。除此之外，我們還非常看重導游的服務理念和服務意識。”王軍說，導游的個人愛好和特長成了必考項。

神舟國旅集團市場部總監史濤在旅行社行業已經工作了20多年，在他看來導游正在向職業化、專業化，甚至是一專多能方面發展?，F在的導游，不僅能帶團出游，可能還得身兼計調、運營，自己踩線、自己設計線路、自己帶團。換句話說，一個導游有能力完成旅行社的大部分服務內容。

市場變化推動一部分導游成為紅色文化傳播者、古建筑研究者、博物館專家。在史濤看來，這類導游是旅行社寶貴的財富，也是每家旅行社都想納入麾下的“干將”。因為導游才是一個旅行社品質服務的代言人，在與游客打交道的過程中，他代表著這家旅行社的風范。這也是旅行社招聘導游越來越慎重的原因。

史濤坦言，仍在恢復期的旅行社正面臨創新和轉型，因此在導游人才的招聘上，他們更看重是否能和未來企業經營方向契合，為企業帶來一些現成的資源，包括優質的客戶資源，有創新產品的能力。

“現下，我們正在研究怎么更好地實現資源組合，針對不同的客戶群，推出相應的產品。但這些產品要落地，除了要有產品研發人員以外，還需要專業導游。因為有閱歷的導游才是我們最需要的?！笔窛f。

對于導游人才的選用，旅行社管理者也有新考量。

“從目前游客的需求來看，能夠提供某一方面深度講解的知識型、專家型導游是我們重點關注的類型，這也是未來我們重點培養的導游類型。此外，我們還希望導游更多地去了解新的營銷方式和帶團模式，與時俱進?！比魏暾f。

戴文蕾告訴中國旅游報，他們更看重的是導游的專業性以及在帶團過程中的服務創新性?！霸诼糜螆F隊中，導游是靈魂人物，能讓游客享受超值服務。而且現在市場越來越細分，青少年研學團、中老年康養團、入出境旅行團所需要的導游類型都不一樣，因此，具備醫療、科技、研學教育、心理學等方面知識的導游會更有市場。”

“如今的游客，除了更加注重旅途中的體驗，還非常在意社交平臺的分享。因此，導游一專多能還包括掌握拍照、攝影，甚至是無人機攝影等方面的能力。”陳曦說，他們希望導游還掌握互聯網營銷技術。

“在招聘中，我們會優先考慮有過私人管家工作經驗的人才?！?張幸福說。

談到招聘導游必選項時，厙雨廷告訴中國旅游報，擁有客戶至上的服務意識、活動組織的創新意識、不斷更新的互聯網思維和愛玩會玩的心態是他們最關注的。

廣之旅方面則表示，“行業領軍人才是重點，復合型人才是剛需，服務人才是基礎”是他們遵循的原則。

讓導游成為企業品牌

用“重金”把人才吸引來了，如何讓其成為企業品牌并給企業帶來更多的附加值？這是不少旅行社負責人思考的問題。

“其實，疫情期間我們就做了很多嘗試。比如，跟導游簽協議，在為他們解決后顧之憂的基礎上，鼓勵他們走出去尋求發展。此外，我們還為他們爭取到了來自政府相關部門的補貼。”任宏說。

為了能夠留住人才，前兩年，甘肅幸福旅游集團就將導游底薪提高到了一個比較誘人的數字。

“不止給導游漲薪，還要強化他們與企業的情感交流。”史濤說， “要讓人才與企業建立水乳交融的情感和信任，企業要給他們提供更廣闊的平臺提升自我，然后人才才能與企業互相成就。我們需要的不是100個導游，而是若干個能夠為企業賦能的綜合性人才。”

事實上，單純解決導游一時短缺的方式有不少，除了對外招聘還可以對內發展。有旅行社業者告訴中國旅游報，他們很多職能部門的工作人員都持有導游證，遇到忙不過來的時候，這些人也可以在熟悉情況后馬上上團。另外，業內推薦也是一個渠道。所以對于導游人才建設，旅行社需要的不是解燃眉之急，而是構建新的用人體系。

王軍說：“導游隊伍建設歷來就是一個系統工程，加上疫情后市場發生了變化，在招聘的同時，我們會加強對新導游的培訓，只有從源頭做起，增加更多專業技能培訓，才能擁有一支能夠滿足市場需求的高素質、高能力、高服務意識的導游隊伍。同時，導游的職業滿足感也會增強。”

“我們依托旅行社的金牌導游成立了金牌導游工作室，希望通過這種方式將更多的優秀導游集合起來，共同為這個群體做一些事情，比如，根據行業需求舉辦各類培訓，拓寬導游的職業空間，讓更多導游發現自身的價值?！标愱卣f。

服務品質一定是導游隊伍建設的核心?！奥眯猩缫灿羞@個義務宣導正確的旅游職業理念，研發更適合的線路，營造有利于導游隊伍發展的氛圍。有了好的旅游大環境，導游領隊的素質自然就會提高了，對我們也會更有信心了?！贝魑睦僬f。

“導游需要職業歸屬感，也需要有明確的職業上升渠道?！比魏杲ㄗh，首先，要從政府層面加強對導游的培訓力度，建立較為完善的培訓機制，為導游素質提升提供支持。其次，希望導游自由執業的通道能夠繼續開啟并持續完善，旅行社根據實際需求向導游下單，導游根據自身能力獲得相應的服務傭金。這樣，可以最大程度盤活導游資源，給旅行社減輕壓力。最后，鼓勵旅行社將自己的導游隊伍做到優中選優。

“經歷3年疫情，不止旅行社要轉型，導游也需要轉型，因為現在的游客對旅游的認知已經跟以前不太一樣了，他們會事先做大量攻略，也會通過社交媒體平臺對當地有一定的了解。導游想服務好游客，也需要不斷提升自己的整體實力，尤其在服務上要有亮點，這就需要旅行社給導游更多嘗試的機會。”張詩琪說。

“想讓更多人入行，就要做好崗位宣傳工作。我希望多為導游做正面宣傳，多介紹導游在文化傳播、文明旅游方面起到的作用，讓全社會更加客觀全面地認識導游群體，樹立導游的良好形象，吸引更多人投身這一行業?！睆埿腋Ｕf。