世界視點！“體驗五分鐘排隊一個半小時”，環球影城客流恢復！消費者：工作人員對待游客像趕羊一樣

“我把一年的隊都排掉了?！?023年1月31日，melody對時代周報記者說，她原本計劃春節開工后第一天（1月28日），錯峰游玩北京環球影城，但沒想到當天排隊排到懷疑人生。

有這樣經歷的并非這一個玩家。在小紅書平臺上，一位在1月26日去過北京環球影城的用戶吐槽道，“南方孩子再也不想感受這種在零下十幾度排160分鐘隊的苦了?！庇浾哌€在該平臺搜索“春節北京環球影城”關鍵詞，幾乎所有在春節假期期間去過北京環球影城的玩家，筆記中都帶有“人實在太多了”“排隊一個半小時起步”等語句。

作為中國防疫政策調整后的首個長假，2023年春節期間，旅游行業恢復明顯，也激發了北京環球影城的市場活力。

【資料圖】

這直接體現在北京環球影城的游客數量上。北京環球影城官方不對外發布每日的客流量，但據小程序“樂園時間”顯示，2023年1月21日-27日，北京環球影城的客流量一直處于高位，每日人數均在2.4萬人以上。其中，1月26日北京環球影城客流量達到這幾日的最高點，為51560人。

游客數量的回升，對北京環球影城來說實屬不易。

實際上，北京環球影城自2021年9月開園后不久，便一直處于“寒冬”之中。除了北京入冬帶來的熱度驟減，2022年，它還曾經歷過多次閉園，其中最長的一次閉園時間達55天，是從5月1日到6月24日，這也直接讓它錯失了五一、端午兩個客流高峰的節假日。

如今，防疫政策調整疊加春節假期，北京環球影城似乎迎來了一個新起點。據去哪兒提供的數據顯示，2023年春節，北京環球度假區門票銷量同比增長1.7倍。

然而，熱鬧之下，北京環球影城設備維護、園區軟服務等問題也在加速暴露，北京環球影城也不得不開始面臨它的新煩惱。

又現排長隊盛況

2023年春節，北京環球影城又重新恢復了盛況。

據melody向時代周報記者描述，她從入園就開始體驗“排長隊”了?！拔以缟?點抵達北京環球影城，那時候人就非常多了，從排隊安檢進入北京環球影城城市大道，再到排隊驗票入園，總共用了1小時?！?/p>

圖源：受訪者melody提供

而在哈利波特的魔法世界景區，游樂項目哈利波特與禁忌之旅的排隊體驗更是讓melody終生難忘。“排隊簡直是‘山路十八彎’，眼看著要排到城堡之下了，結果又被隔離欄引導去向了遠處，跟城堡背道而馳，然后又一個彎一個彎把人們圈回來?！彼嬖V記者。

為了體驗這短短5分鐘的哈利波特與禁忌之旅，melody最終排了長達90分鐘的隊。

對于環球影城近期的爆火，中國主題公園研究院院長林煥杰并不意外，他告訴時代周報記者，“中國防疫政策調整后，出行的可流動性增強，正值春節假期前后的特殊時間段，整個旅游業都在回暖。環球影城作為國際一流品牌，對游客有很強的吸引力?！?/p>

而北京環球影城的回暖，也讓與之相關的產業商家們重新忙碌起來。

一位跟拍攝影師對時代周報記者表示，“最近約拍的人特別多，至少要提前2-3天預約，提前1天約都約不到檔期?！?/p>

同時，另一位此前專門做個人寫真的攝影師也對時代周報記者表示，今年1月初，她正是關注到環球影城的火爆，增加了北京環球影城的跟拍生意，為此還特意辦了一張北京環球影城的年卡。

此外，北京環球影城周邊的民宿也在迅速升溫。時代周報記者從木鳥民宿處獲悉，2023春節假期，北京環球影城周邊民宿訂單較2023元旦假期訂單占比增長7%，另外在木鳥民宿平臺上，北京環球影城附近相關民宿訂單平均客單價為1335元，入住時長2天以內的訂單占比為85.3%。

回暖的余溫也延續到了春節后。裊裊（化名）所經營的民宿是5棟獨立別墅，因南法風情的裝修風格，受到游客的喜愛，她告訴記者，“我們民宿現在有6個單間，訂單已經訂到了2月18號，大部分房源都被訂出去了，中間只有少許幾天還剩有1-2間空房?！?/p>

高客流背后或存隱患

春節期間高客流量的北京環球影城，也暴露出新的煩惱。

時代周報記者在瀏覽社交平臺后發現，隨著客流量增加，有不少游客吐槽在園內排長隊期間，竟然遇到了設備故障，十分影響心情。

圖源：小紅書截圖

一位經歷過環球影城游遇到設備故障的游客告訴記者，自己在1月21日玩火種起源項目三分之二時遇到了設備故障?！爱敃r視頻突然卡頓，設備停住以后走樓梯下來的。最后因為我們是通過優速通進去的，也賠付了一張新的優速通?！?/p>

相比較下，游客周琦（化名）就沒有那么幸運了。她向記者表示，“1月10日，我在排哈利波特園區熱門項目禁忌之旅時遇到了設備故障，當時從下午四點多開始排了兩個多小時，突然隊伍就不動了，過了一會兒有工作人員過來通知機器需要維修，但是修好的時間待定。當時已經是晚上六點多，我前面還排了不少人，再等下去就要閉園，只能悻悻而歸，心情太差了?！?/p>

“樂園設備是有專門人員進行維護的，每日都要定期檢修和保養，專業性要求比較高。按理說環球影城這種國際級別的主題樂園是不會在開園時出現設備故障的?！本拌b智庫創始人周鳴岐表示。

林煥杰則向記者解釋道，“項目設備出現故障可能是管理、維護人員的‘臨床經驗’不足造成的，環球影城開園只有一年多，工作人員和樂園整體運行的磨合時間還不夠。另外，北方冬季氣候寒冷且干燥，會對機械設備的運行造成一定影響。但是也不必太過擔心，因為這并非是游樂設備本身設計的缺陷，同時中國對于游樂設備的檢測要求是全球最高的，未來隨著時間推移環球影城會完全解決此類問題?！?/p>

對于設備的問題，時代周報記者發送采訪提綱至向北京環球度假區官方郵箱，截至發稿，未收到回復。

同時，北京環球影城的園區軟服務也引來游客不滿，上述游客melody告訴時代周報記者，她在北京環球影城感受不到員工提供的情緒服務，“工作人員像一批兼職的臨時工，他們對待排隊的游客，就像趕羊一樣，臉上并不開心?！?/p>

melody表示，自己曾去過上海迪士尼、廣州長隆歡樂世界等樂園，而它們園區內員工提供的情緒服務可以帶給游客更愉悅的體驗?！耙蚤L隆樂園為例，他們的員工雖然操著廣東口音的普通話，但是他們在跟游客交流的時候，都是面帶笑容、溫柔親切的，能讓我感受到他們對企業文化的認同，感覺現在中國的樂園管理水平和服務水平已經不輸國際樂園品牌了?！?/p>

“內憂外患”

在多位專家看來，雖然春節期間環球影城客流暴漲，但想要恢復元氣仍需時日。

周鳴岐在接受時代周報記者采訪時表示，此前周邊游興起，環球影城輻射的更多是京津冀地區的游客。但環球影城本身的定位是整個中國的游客，而不是區域性主題樂園。如今，隨著防疫政策調整，環球影城游客人數增長也意味著其慢慢恢復到原有的定位。

不過，他還補充道，“春節前后熱度爆發式增長，是與之前的慘淡相比較之下所呈現出的。想要真正回過勁來，可能要等到暑期旅游旺季?！?/p>

林煥杰亦告訴記者，“節假日的游客數量并不能代表什么，真正的回暖要關注常態化客流，目前環球影城只能說是在復蘇的路上?！?/p>

而環球影城除了要解除“內憂”之外，其他國際主題樂園品牌也在不斷“入侵”中國市場。

法國第二受歡迎的主題樂園狂人國也于2019年布局中國市場，落地長城腳下的秦皇島，樂園的主題將融入中國文化特色，并計劃以中國文化為北京打造舞臺秀。

旗下擁有杜莎夫人蠟像館、小豬佩奇主題公園等的英國家庭娛樂景點營運公司默林娛樂集團，則試圖通過樂高樂園從中國市場再分一杯羹。目前，該集團已在華連布四子，選址分別位于四川、上海、深圳及北京。其中，北京樂高樂園被列為“文化旅游產業”新建項目，選址也從之前的房山區青龍湖鎮改為房山區長陽鎮，力爭在2023年內開工。位于眉山天府新區的四川樂高樂園，早已于2019年開工建設，預計2023年建成營業正式對游客開放。

面對越來越激烈的競爭，北京環球影城也在積極籌備二期和三期項目。2023年1月，首旅集團總經理白凡在接受媒體采訪時表示，“目前環球影城運營的是一期項目。我們已經開始研究決策啟動二期和三期項目的后續開發建設工作?！彼€透露，二期和三期將融入更多中國元素。

對此，林煥杰表示，“按照國際主題樂園的經營規律來講，一般是兩年一個變化，三年會有一個大變化。倘若已經運營三、四年左右還沒有增加新項目，游客會產生審美疲勞，進而導致游客量下降。正如迪士尼被稱為‘永遠建不完的迪士尼’一樣?！?/p>

被稱為“川沙妲己”的IP形象玲娜貝兒就完全是為了場內活躍氣氛而創造出來的。這只完全沒有故事背景的小狐貍，僅依靠美好的人物形象就獲得了大批粉絲火爆全網，甚至有人愿意放棄游玩時間，在上海迪士尼花費一天時間排隊，只為能買到玲娜貝兒玩偶，為迪士尼賺足了眼球。

事實上，除了新建二期和三期之外，環球影城早已在嘗試新的主題吸引游客。2022年4月8日，北京環球影城聯動王者榮耀IP帶來巡游、周邊限定等。不過，王者榮耀的加入卻讓環球影城陷入爭議之中，網上的吐槽聲主要圍繞在王者榮耀IP 與實景娛樂項目的匹配度不足。

林煥杰向時代周報記者坦言，“在環球影城開園還不到一年時，就迫切引入王者榮耀IP，本身就是對自己沒有信心。另外王者榮耀作為一款游戲，雖然在年輕群體中很有吸引力，但并不適合搬到實景的巡游中，從表現形式上看就沒有太大的吸引力。這意味環球影城的運營方雖然意識到了IP本土化和IP創新，但是并沒有真正琢磨出一條自己要走的路?！?/p>

林煥杰表示，國際主題樂園再進入中國市場面臨著不小的挑戰。“2016年迪士尼在上海開園后，增長了游客在欣賞主題樂園的水平，也推動了中國主題樂園行業的升級，大家紛紛與迪士尼進行對標。因此，國際主題樂園在進入中國時不能照搬原有項目，要基于中國市場進行創新?！?/p>

另一方面，林煥杰談到，當前國內的主題樂園正在通過服務、價格、情懷等與國際主題樂園競爭，例如北京歡樂谷就通過推出年卡、游園會等形式收獲了不少本地游客?！拔磥恚袊鴮⑹侨蛑黝}樂園的主戰場，近三年中國主題樂園行業將會迎來洗牌，會淘汰一批區域位置差、投資不到位、沒有轉型升級的樂園。中國的主題樂園的水平會越來越高，并會分布在中國各區域，輻射周邊游客?！?/p>