游客行李被酒店清出房間、司機中途甩客，西雙版納旅游亂象頻現

1月28日晚上，正在西雙版納旅游的宋女士回到酒店，竟發現自己的行李被工作人員從房間清了出來，“掃地出門”。

“活了三十幾歲，這種事真是聞所未聞！”宋女士氣憤地向界面新聞表示。

今年春節期間，西雙版納大火，酒店價格也水漲船高，一房難求。宋女士參加了西雙版納善尚國際旅行社組織的“閱版納5天4晚豪華游”，根據協議，行程包括3晚準五星級豪華酒店以及1晚康養酒店。

(資料圖片)

1月26日和27日兩天，宋女士一行人住在景洪市玖怡沐溫泉度假酒店，該酒店在攜程平臺上的評級為四鉆高檔型酒店。第三天（1月28日）早上，宋女士向旅行社確認當晚是否仍住在該酒店，得到肯定的答復后便放心地出門游玩，但到了下午，她卻接到旅行社的電話，稱酒店要求退房，需要將行李搬出房間。

當時旅行社表示，已經在協調其他酒店，宋女士就沒有把此事放在心上。然而，晚上9點多回到酒店時，她卻發現行李已經被清理出房間，堆在一間儲藏室里。

“把我們的物品像垃圾一樣，胡亂裝在一個大黑塑料袋里，牙刷和鞋在一起。當時看到那一幕我就驚呆了，這種事兒我從來沒有遇到過。”宋女士回憶。

據宋女士了解，當天遭遇“強制退房”的客人不僅是她所在旅行團的十余人，共有二十多位客人的行李被清理出房間。這些客人要求酒店賠償，現場亂作一團。隨后，警方和文旅局工作人員到達現場進行調解，酒店方進行了道歉，但并未賠償。

究竟為什么會發生這樣的事情？

旅行社方面的說法是，已替客人預訂了該酒店，是酒店臨時變卦。而玖怡沐溫泉度假酒店經理則對界面新聞表示，他們并沒有收到該團1月28日的訂單，直到當天早上旅行社才提出續住，但房間已被其他客人預訂，旅行社沒有及時將這一情況告知游客。

根據該經理描述，當天中午12點多，他們就通知旅行社退房，但客人并沒有回酒店辦理退房。由于下一批客人已經在大堂等候多時，他們便將原來住客的行李清理出來，集中到一個房間。

該經理否認善尚國際旅行社曾預訂當日房間的說法：“其實很簡單，只要他能拿出預訂號，我都認?！?/p>

旅行社則告訴宋女士，他們與酒店有長期合作，通過微信預訂了當天的房間，宋女士也親眼見到了微信聊天記錄。宋女士猜測，可能是酒店接到了價格更高的新訂單，所以不承認旅行社的訂單。

不管到底是哪一方的責任，宋女士認為，酒店擅自進入房間清理客人行李都是不正當的。她和當地文旅局一位李姓負責人多次溝通，但一直未得到滿意答復。2月1日傍晚，該人士回復短信稱“會把情況反饋到州旅游執法支隊”。

界面新聞嘗試聯系該負責人，對方未接聽記者電話。景洪市文旅局值班工作人員則對界面新聞表示，已知曉該事件，但不清楚具體情況。

宋女士也通過當地旅游投訴網站投訴了酒店和旅行社。據宋女士向界面新聞展示的投訴結果，她的兩條投訴一條反饋為“不予受理”，有關部門已現場處置；另一條顯示“已給客人升級酒店，客人滿意處理結果”。

“這不是瞎處理嗎？我們哪里滿意了？”宋女士說。

界面新聞記者多次撥打西雙版納善尚國際旅行社負責人的電話，均無人接聽。天眼查APP顯示，該旅行社成立于2016年1月，注冊資本30萬元。2021年10月，該公司曾因“降低旅游服務質量標準或提供的旅游服務不符合規范要求”，被昆明市文旅局處以5萬元罰款。

今年春節是疫情防控放開后的第一個長假，旅游市場迅速反彈，海南、云南等氣候溫暖的旅游目的地更是火爆。據“西雙版納發布”公眾號消息，春節期間，西雙版納州接待游客271.75萬人次，同比增長554.51%，當地各大景區客流量創下三年以來新高。

游客突然增多，導致酒店價格暴漲。春節期間，西雙版納的經濟型酒店價格基本都在1000元以上，高端酒店一晚更高達數千元甚至上萬元。有游客在社交媒體發帖戲稱，“西雙版納的酒店讓我懷疑是我窮瘋了還是它窮瘋了”。

酒店價格飛漲后，出現了多起提前預訂卻無法入住的情況。據媒體報道，廣東的文先生1月4日通過去哪兒平臺預訂了西雙版納四合院別墅酒店1月21日-26日的房間，但入住前卻接到酒店電話稱房間已滿，理由是新手不熟悉系統導致爆單。

另有網友爆料稱，其于2022年12月在途家APP預訂了春節期間西雙版納的酒店，但到了酒店，卻被商家以漲價為由拒絕入住。當時房價已暴漲5至10倍，超出該網友的預算水平，他最終選擇取消行程，連夜返回。

還有游客在西雙版納遭遇司機中途甩客。據“西雙版納發布”消息，一位游客出發前與司機商定車費為300元，途中駕駛員以目的地較遠、路程不熟悉為由，要求加價100元，乘客不同意，最后駕駛員收取了200元車費，讓乘客在距離酒店6公里左右的地方下車。

“西雙版納發布”稱，該營運車輛存在途中甩客、擅自加價違法違規行為，當地交通運輸綜合行政執法隊已給予其罰款3000元的行政處罰。