今熱點：Expedia：國際旅行和商旅有望在2023年恢復元氣

近日，Expdia發布《2023旅客價值指數報告》（以下簡稱“報告”）。

根據報告，隨著2023年的到來，游客對旅行的渴望情緒仍在蓬勃蔓延，受訪者普遍表示，他們計劃開啟兩場休閑之旅。

在對旅行靈活需求方面，Expeida的研究表明，約半數消費者表示，即使打折，也不會在國內預訂不可退款的住宿或交通。在國際旅行方面，拒絕不可退款住宿或交通的比例更高。

(資料圖片)

此外，報告指出，隨著世界的全面開放以及各大公司采取新的工作場所政策，國際旅行和商務旅行領域有望在2023年恢復元氣。

出行限制導致

游客旅行熱情更高漲

隨著旅游業的復蘇，人們迫不及待地想補償失去的時光。雖然早在2021年時，已經有許多人恢復了部分常規旅行，但隨著2023年的到來，這種對旅行的渴望情緒仍在蓬勃蔓延。

報告指出，近半數（46%）受訪者表示，現在，旅行在他們心中的重要性已經超過了疫情前的水平。他們的行動也證實了這一點：31%的受訪者表示，他們的旅行預算與去年基本持平；43%的受訪者表示，他們會提高明年的旅行預算。

旅行人數也在上漲。79%的受訪者表示，他們計劃在明年展開一次休閑旅行，這一比例高于僅數月之前的76%。并且受訪者普遍表示，他們計劃開啟兩場休閑之旅。

在2020年第二季度，住宿預訂量達到了Expedia的歷史最高水平：總預訂量較2019年第二季度上漲8%。2021年的度假短租屋需求已經超過2019年的水平，并還在繼續增長。四分之一的消費者表示，政治不穩定會影響其未來12個月內的旅行計劃，德國和南非的消費者對此感覺最為強烈。

Expdia數據顯示，2022年前三個季度，旅客對租車和度假短租屋的搜索量已超過2019年。而對比住宿和其他交通方式，對游輪和活動的搜索量與去年同期相比增長率最高。

旅行恢復之后，人們的首要任務通常都是與親友重聚。2022年，旅行出現了其他原因：很多人旅行的目的是追求放松、健康和新的體驗。

旅客對靈活性的需求不變

幾波新冠肺炎疫情來襲，公眾和行業專家都說不準未來幾個月甚至未來幾年的旅行會發生哪些變化。

許多旅行服務提供商制定了較為靈活的房價和預訂政策，一方面適應不可預測性，另一方面也為旅客提供預訂保證。

報告指出，幾乎所有（96%）的機構都表示，他們提供退款服務或代金券分（77%），受新冠肺炎疫情影響，其中大部機構還首次推出了一些可退款服務。

除了需求增長以外，在當前的環境中，人們對預訂旅行更有信心。平均而言，他們可以放心地提前五個月預訂，與2022年4月的研究報告的四個月相比，時間增加了一個月。

報告發現，在所有其他旅行考慮因素（包括價格）中，消費者最重視全額退款和更嚴格的清潔措施。

盡管信心有所提升，但人們依然重視靈活選項。在Expedia最新研究中，對更嚴格的清潔措施的要求排名下降，但對退款的重視程度保持不變，排在第二位，僅次于定價。

作為向旅客提供靈活性的另一種方式，能夠免費或免手續費變更預訂有一次位列受消費者重視的四大因素之一，這體現了消費者對能夠輕松調整旅行計劃選項的重視程度。

雖然低估了退款的重要程度，但行業專家也認為消費者非常重視退款。幾乎所有接受調查的行業專家都表示，他們目前提供了可退款服務、代金券或其他靈活選項，只有63%的行業專家表示，他們未來會繼續提供。

一些業內人士懷疑旅客對靈活性的渴望在疫情后是否會消退，但Expeida的研究表明情況并非如此。已經恢復或正在考慮恢復嚴格政策的人可能要失望了。約半數消費者表示，即使打折，也不會在國內預訂不可退款的住宿（47%）或交通（51%）。在國際旅行方面，拒絕不可退款住宿（57%）或交通（59%）的比例更高。

國際和商旅的恢復大眾矚目

國際和商務旅行的急劇下降只是暫時性的。隨著世界的全面開放以及各大公司采取新的工作場所政策，旅游業的這兩大領域有望在2023年恢復元氣。

限制措施疊加消費者的猶豫，共同導致了出國旅行的減少。但大趨勢正在轉向國際旅行。約半數消費者可能會預訂或已經預訂未來12個月內的國際旅行，Z世代和千禧一代進行國際旅行的比例更高。與去年相比，這是一個相當大的增長，同時也是一個重要的信號，表明這類旅行正在復蘇。

在目的地方面，目前的旅行模式與2019年非常相似。這些是2019年初每個大區旅客預訂量最多的前10個目的地。目的地旁邊的圖標表示該目的地在當前大區之外，代表國際旅行。拉丁美洲的國際旅行人數比其他地區要多。

直接來看兩年后的2021年初，情況發生了相當大的變化。新的目的地出現了（以陰影框表示），包括更多海灘景點，但這主要表示的是同一個大區內的旅行。雖然距離不遠，但拉丁美洲的旅客跨區旅行的人數依然高于其他地區。亞太地區的旅客的國際旅行似乎最少，原因是該地區受疫情影響最為嚴重。

觀察Expedia最新數據可以發現，許多城市的陰影框已經去除，重新出現了更多圖標，這份清單看起來與2019年的情況差不多。與2021年相比，亞太地區的變化特別明顯，2021年初時沒有跨區旅行，而現在，前往美國和西歐四座城市的人數已經排名前十。

在Expedia調研中，僅有8%的行業專家認為休閑旅行已恢復到疫情前的水平。從事酒店業（39%）和航空業（33%）以及來自巴西（21%）的行業專家最確信休閑旅行已經恢復正常水平。但近三分之二（63%）的行業專家預計休閑旅行會在兩年內恢復。國際旅行很可能在縮小這一差距方面發揮重要作用，特別是在受限制影響最嚴重的地區。

根據Expdia的一手數據，到2022年為止，國際預訂占全部套餐預訂的一半，也已恢復至疫情前水平，其中20%的國際預訂來自移動設備。

業內人士同樣對商務旅行持樂觀態度：70%的業內人士表示，預計商務旅行將在兩年內恢復到疫情前的水平。酒店業專家的態度尤為樂觀。就在過去6個月里，對商務旅行的需求迅速增長。今年年初，大多人受訪者都表示不打算展開任何商務旅行。

國際和商務旅行放緩只是一種暫時性的趨勢，這一需求的復蘇表明，旅游業將在2023年迎來下一次蓬勃發展。旅游業專家表示，商務旅客（51%）是其機構優先級別最高的旅客，國際旅客（48%）和家庭旅客（46%）緊隨其后。