“官方插隊費”可以有應實現公開透明

來源：工人日報時間：2020-08-27 10:20:11

據《北京青年報》8月24日報道，近日有市民發現北京歡樂谷針對景區內部分排隊人數較多的熱門項目，推出了一項“快速通道”服務。該服務單次收費50元，隨到隨玩。但記者調查發現，園方多名工作人員對“快速通道”服務的說法各不相同。對這種“官方插隊費”，一名工作人員表示，園方會按照游客參與率及乘坐率，對“快速通道”票數進行限售;另一名工作人員則表示，相關服務并不限售，購買服務后可不用排隊直接參與項目，且走專屬通道不會被正常排隊的人看到。

在游客數量較多需長時間排隊時，交額外的服務費用，就可以走特殊通道直接參與活動，免去了排隊所帶來的時間成本和精力耗費。游樂場作為商業場所，通過類似于VIP之類的服務，獲取更多的收入與利潤來源無可厚非。

而且，“官方插隊費”在游樂場并不鮮見，已成為國內外一種通行的做法，可能不同游樂園在形式上略有差異，但本質上并無區別，一方面，消費者“花了錢畢竟不一樣”。另一方面，營運方也盤活了收入來源，有了更好的賬面收益。收費帶來了分級服務，也帶來了不同的體驗場景。

實際上，“收費服務”的營銷模式早已廣泛運用于各個領域，比如銀行業的VIP客戶窗口，還有飛機、火車站實施的貴賓專用通道等，都屬于對特殊人員的一種專有服務，在服務質量上遠遠優于普通客戶，其核心主要體現出“優先性”和“舒適度”。

不過，這種VIP服務和收費并非沒有前提。一方面，商家有權開設“快速通道”之類的增值性服務，但應提前明白無誤的告之消費者，讓每個人都有選擇的權利;另一方面，在增值服務收費和享受的服務差異上，應實現公開透明，不能諱莫如深或者遮遮掩掩。

更重要的是，設立和實施“快速通道”之類的增值性服務，不能以犧牲普通旅客的體驗度為代價。對普通游客來說，在基本服務上做不了加法，但不能做減法。

反觀北京歡樂谷推出的快速通道服務，不同工作人員對相關設置規則等給出了不同的答案，這正犯了事先告之和信息透明的大忌。知情權和選擇權利沒有保障，公平便無從談起。

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