上海二手房“鐵娘子”的鋼骨柔情——太平洋房屋總經理楊彬訪談錄

在上海有十年以上二手房從業經歷的人都會知道，太平洋房屋是具有港臺基因的房地產經紀公司。行業內人士絕大多數人或許不知道，大約1994年開始，先后有不少的港臺房地產經紀企業進入中國大陸，為內地的房地產市場創造了新的行業，以及市場化的銷售模式。太平洋房屋也在其中，并且，留下了一個特殊的歷史記錄，其中介行業備案號為00001號，是上海首家規?；姆康禺a經紀公司。

或許更多人不知道的是，這家上海中介行業第1號的港臺企業，早被一家大陸企業家收購了，收購者就是“鐵娘子”楊彬，其膽略堪比撒切爾夫人。而楊彬在上海二手房中介行業的打拼經歷，更顯其鋼骨柔情的風采。

確實時代的發展，讓越來越多的女性在經濟洪流中乘風破浪，更是不斷有佼佼者，以她們的勇氣、智慧和獨特的人格魅力屹立在行業之巔，身處變革挑戰而逆勢向前，成為一個時代的記憶！

太平洋房屋總經理楊彬就是其中一位，身處傳統觀念中男性主導的房地產經紀行業，她用集女性細膩和改革者大刀闊斧般的銳氣，披荊斬棘為自己的企業發展鋪出一條持續的發展之路。

購房遭遇，促使她轉行做起房地產經紀人

“從2家門店7個人開始，發展到員工近8000人，擁有650家門店的房地產中介企業，我整整用了20多年的時間。”楊彬很平靜地道出此言，足見其“無限風光在險峰”的氣概！

2000年左右，房地產經紀市場剛剛興起，行業處于早期蠻荒時代，行業需求得到巨大膨化。那幾年楊彬和她的先生在上海經營著建材生意，做得還算不錯，在生意場收獲紅利的他倆便商量著投資房產。

然而，那時候的房產經紀行業存在著從業者服務水平低下、職業道德意識薄弱等問題。楊彬每看一套房需繳納15元不等，還愛看不愛，服務態度極差。好不容易看中，在簽訂合同時，“訂金”和“定金”一字之差，就直接損失了5萬元。不如意的購房遭遇，在楊彬心中埋下了一種莫名的感覺。

于是，楊彬決定花點時間研究研究這個行業。經過自己的調研，以及之后的數次踩坑碰壁，眼光敏銳的她發現上海的二手房交易市場潛力巨大，可同時這個行業假房源、吃差價等行業亂象被消費者詬病許久。她想力所能及地改變這種房產中介的亂象，讓大家可以安心、省心、放心地買房安家。

“做二手房，我不是心血來潮，而是有比較長期的思考，做了挺多的準備?！睏畋蛘f道，她自己從租房、新房、二手房都有做調研，最終選擇深耕二手房，更是因為與其它傳統行業相比，房地產經紀是個特別不一樣的行業。

在考察過程中，因為太平洋房屋源自臺灣標準化的服務理念和服務流程，讓楊彬下定決心加盟了太平洋房屋。

通過幾年的積累，在楊彬的帶領下，太平洋房屋在中國大陸的運營飛速發展。后來楊彬全盤接手，收購了“太平洋房屋”品牌?！敖涍^20多年的沉浮，截至目前，太平洋房屋成為消費者心中無法替代的上海社區房屋中介專家，累積交易金額達5000億元，消費者滿意度達99.1%！”楊彬說，她為太平洋房屋能做到如此經營規模和品牌價值，而感到欣慰和自豪。

業界“鐵娘子”首先提出百萬保證金

因為實干和果敢，業內常將楊彬稱為房地產經紀行業的“鐵娘子”。而在公司員工眼中，楊彬是一個有魄力、勇于放手去干、值得尊敬的領袖人物。

剛進入行業的那幾年，楊彬所運營的太平洋房屋越來越有起色。可在2005年，在國家宏觀調控下，上海的經紀公司紛紛關店、倒閉，形成了行業歷史上的第一次關店風潮，這也讓楊彬遇到了前所未有的挑戰。公司的經營陷入虧損，現金流斷裂，一度瀕臨倒閉。每當公司經營快撐不下去的時候，都是靠楊彬變賣自己的資產，或者拿出自己的積蓄“拉拽”著公司強行地渡過危機。

回望過往，楊彬說她特別珍惜這些年走過的歲月，“有太多故事，也不乏心酸，但我必須咬緊牙關堅持下去?！苯涍^嚴峻市場歷練的楊彬即使現在面臨更大的風雨，她也會有足夠的勇氣去面對危機與挑戰。

2015年，“互聯網+”概念風靡全國，房地產互聯網化進程也不斷加速。這一年對于楊彬，對于太平洋房屋而言，可謂是極其難忘的一年，更是充滿挑戰的一年。

談起2015年，新概念、新思維、新元素不斷碰撞著楊彬所在的這個行業，無論是房地產商，房產中介還是互聯網房地產平臺均動作頻頻，紛紛加快布局轉型。諸如好屋中國、房多多、愛屋吉屋等房產電商企業，猛烈沖擊著傳統房產中介的藩籬，上海的房地產經紀市場也面臨著重新洗牌。

市場雖難，楊彬還是憑著一股子不服輸的韌性打開了局面，并把太平洋房屋帶上了正軌。她認為:“在這場互聯網+的大潮中，物競天擇，適者生存，眾多企業都在主動地尋求轉型，尋找新的增長點。但未來如何，無人可知。”面對互聯網的力量與市場的改變，楊彬有一顆堅定往前走的勇者之心，她首先選擇順應時代的發展，并加以變革去擁抱它，通過自己積累多年的線下運營能力來打造自己的競爭壁壘。

一方面，楊彬積極探索房地產經紀+互聯網的模式，互聯網的發展和普及使得房地產經紀行業的房源信息越來越公開化。她決心建立屬于太平洋房屋自己的數字化平臺——太屋網，通過線上網絡平臺節省時間成本和經濟成本。

另一方面，楊彬深知大多數購房者最核心的需求痛點就是交易的“安全性”，二手房買賣低頻高價，周期長、風險多，極易引發買賣雙方資金糾紛，一旦產生風險，這個資金風險對一個家庭來說就是一輩子的事情。她提出，互聯網可以代替信息的透明度，但是不能代替服務價值，人員和服務不能弱化。太平洋房屋需深耕社區，提供更多的增值服務和延伸服務，以滿足客戶不斷變化的交易需求。

也就在這一年，在不少“互聯網+”模式的中介企業偃旗息鼓的時候，楊彬果斷選擇了逆勢擴張，做出了加速擴店的決定，抓住發展機遇，搶跑市場。因此，公司的業務量、業績、市場占有率都得到增倍提升。楊彬的一系列措施使得太平洋房屋煥發新生，逐步從“追趕者”向“領跑者”的目標大踏步前進。

其實，一直以來，楊彬都在探尋房地產經紀的服務價值，力求承擔更多的社會責任。早在2012年，太平洋房屋將百萬保證金交由上海市房地產經紀行業協會進行資金監管。若消費者在市房地產經紀行業協會、消保委、工商管理局投訴，經核查屬實，就會啟動保證金先行賠付機制。同時承諾繼續注資補足行業協會監管的百萬保證金，為客戶交易安全兜底。

2019年年初，太平洋房屋重磅推出“九鼎承諾”服務，無論是在買房、賣房，還是租房中出現了問題，都有理可依、有款可賠。經過多年的迭代升級，“九鼎承諾”服務的保障范圍也越來越廣，越來越全面。據統計截止2021年12月31日，公司“九鼎承諾”服務已累計陪墊付9343筆，總金額超2億元。

在二手房交易中，資金安全問題是最為常見的交易風險。為了建立起保障資金安全的護城河，2019年太平洋房屋首創推出“置尊保”服務，提供包含意向金、定金、購房首付款、貸款，以及購房尾款的全流程資金監管服務，成為上海首家二手房交易資金監管創新試點單位。買賣雙方在自愿的原則下，將所有資金直接由上海政府指定的資金監管平臺進行監管，讓交易更加安全無憂。

28年來，楊彬以“讓社會認可，讓客戶滿意，讓員工熱愛，讓同行敬畏”的使命，帶領太平洋房屋矯正著房地產行業的諸多陋習，發揮示范帶頭作用，不斷創新發展，打造健康正向的行業生態。如今的太平洋房屋深深獲得社會各界的高度肯定和廣泛好評，榮膺100多項企業榮譽，更是唯一蟬聯18次上海房地產經紀行業最高榮譽“金橋獎”的房地產經紀企業。

“從房地產經紀行業初期的野蠻生長，到如今回歸理性，我非常有幸參與了房地產經紀行業的變化過程，也見證了眾多同業的興衰成敗。這么多年來，我和所有太平洋人始終初心不變，緊繃合法和合規之弦，不急功冒進，而是堅持有序發展，用心服務好消費者，努力提升服務品質。”楊彬說道。

伴隨著房地產經紀行業進入“服務時代”，消費者對經紀人的服務需求也在日益上升。楊彬認為房地產經紀人需要如同上大學一般被職業教育。太平洋房屋是行業較早成立職業大學（太屋大學）的企業，開設了完整系統的職業教育課程，培養了一代又一代專業化經紀人，為消費者和行業沉淀了一批又一批的職業化服務者。

正是楊彬這種遠見卓識的深度，對行業發展的洞見，推動著太平洋房屋始終走在行業前列，推動著整個房地產經紀行業的良性發展。

向善向上，力所能及幫助社區居民

社會對于成功的界定有很多種，對于企業家來說，一方面是創造財富，完成資本積累，贏得聲譽；另一方面，則是擔當與責任，力所能及幫助更多的社會群體。

在采訪的過程中，楊彬不止一次把自己的談話重心放到了“向善向上”，她將自己的生活態度，價值情懷也都注入進了太平洋房屋的企業文化中。

房地產經紀人因為需要高頻與社區產生連接，可以有條件為社區居民提供多種力所能及的幫助。在楊彬的帶領下，太平洋房屋的房地產經紀人不僅是可信賴的房產顧問，更是社區居民身邊最貼心的好鄰居、好幫手、好朋友。

“雖然我們一直努力清除行業痼疾，但是由于行業的特殊性，還是會出現個別人員違規違法的現象，擾亂了行業健康有序的發展。通過我們的調研發現，經常做好人好事和社區公益的員工，在善行善舉中不斷提升自我，得到物質和精神的雙重富足，進而影響自己的身邊人，甚至整個社會?！皸畋蚪忉尩馈?/P>

一直以來，太平洋房屋始終將居民利益、社區利益放在首位，與社會公益組織、物業、居委會、街道和居民建立了深厚的鄰里關系，為平安社區、和諧社區的建設盡力。據官方數據顯示，2015年至今太平洋房屋累計服務639273小時，涉及紅馬甲服務、防疫、慰問等志愿活動。

“未來，太平洋房屋希望持續深耕市場，為中國房地產經紀市場的發展提供更有價值、更有益的經驗，同時讓‘太平洋房屋’這個品牌更加深入人心?！睏畋蚰抗鈭远ǖ卣f。