揭穿非法“金融中介”真面目 維護消費者切身權益

近年來，“代理退保”“代理維權”等各種形式的金融詐騙活動屢見不鮮，不僅嚴重侵害了消費者合法權益，也破壞了保險公司正常經營秩序和行業信譽度。近期，在“3·15”國際消費者權益保護日到來之際，太平人壽圍繞“打擊‘非法金融中介’”開展了集中宣傳教育活動，結合實際案例，幫助消費者揭穿“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介的真面目，增強風險辨別意識和防范能力，遠離金融詐騙，護好“錢袋子”。

據了解，非法“金融中介”的主要形式之一是“代理退保”黑產。不法分子或機構往往以“全額退保”“保險維權”等名義博取消費者的關注，利用消費者對保險知識、保單信息不熟悉的弱點，通過欺詐的方式誘導消費者委托其辦理退保，從而牟取非法利益。其中常見的“套路”包括：自稱“專業維權機構”博取消費者信任、利用“保單有漏洞”“繼續繳費會虧損”等煽動客戶退保、初期宣稱免費后期層層騙取高額手續費、惡意投訴保險公司索要額外賠償等，嚴重損害著消費者和保險公司雙方的利益。

退保不成反被騙取數千元“手續費”公司及時援助挽回損失

2024年12月，江西客戶S女士在網上看到一則“代理退保”的廣告，聲稱“全額退保，不成功不收費”。因當時經濟壓力較大，并且缺乏對黑產中介的了解，S女士接觸了該所謂的“專業代理機構”。在對方的誘導下，客戶以“銷售誤導”等虛假理由投訴保險公司，要求全額退保，同時還向對方支付了4800元作為“定金”。然而后續幾天，S女士始終沒有等到對方的消息。

與此同時，公司收到客戶投訴后立即展開核查，發現客戶的投訴內容不符合事實情況，該保單在銷售過程中并無違規問題。于是工作人員主動聯系客戶詳細了解情況，判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退保”黑產組織，并為她展示了公安機關打擊“代理退保”的公告?？蛻暨@才意識到被騙，在公司的協助下及時報案，追回了部分定金。

無獨有偶，湖南一位年過六旬的客戶L阿姨近期也遭遇了類似騙局。在所謂“保險維權專業代理律師”的誘導下，L阿姨交了8000元手續費，然而不但沒有成功退保，對方還拒不退還手續費。公司工作人員及時伸出援手，陪同劉阿姨前往公安機關報案，并積極收集線索助力案件偵辦。最終，在多方共同努力下，成功幫L阿姨追回了全部錢款。事后客戶十分感激公司對客戶的認真和負責，并解釋自己因一時誤聽了黑產組織的誤導才產生退保念頭，未來將繼續持有該保單，為自己留下這份保障。

“代理退保”變“代理貸款”客戶險遭雙重損失

除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續費，“代理退保”黑產的典型特征還包括竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據惡意投訴險司等。消費者需時刻警惕任何標稱“退保維權”的代理機構，保護好個人信息，提升風險防范意識。

近期，太平人壽收到客戶投訴稱保單銷售過程中存在誤導行為，要求退回全部保費。然而工作人員經核查未發現客戶所述情況，并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業務。本著對客戶負責的態度，工作人員聯系到客戶Z女士，經交流，其本人對保單貸款事宜全然不知。經過工作人員的耐心勸導，客戶這才意識到自己的身份信息被黑產人員利用了。

原來，Z女士曾接到過某“專業法務咨詢公司”的客服電話，對方以“保險理賠難、糾紛多”等說辭誤導其產生退保想法，在對方的唆使下，客戶編造虛假理由對公司提出投訴。然而她不知道的是，所謂的“專業法務”另一邊正在利用她的身份信息進行保單貸款操作，從而欺騙客戶稱退保錢款已到賬，要求其支付數千元“手續費”。得知此情況后，客戶在工作人員的陪同下前往報案，最終追回了此前支付過的“手續費”。事后工作人員向Z女士詳細講解了產品的保障權益和退保政策，客戶表示將撤回退保申請，并為工作人員的專業服務點贊。

“代理”協議暗藏玄機公司借助第三方調解化糾紛

前不久，太平人壽云南分公司通過第三方調解的方式，幫助客戶李先生揭穿了“代理退保”的騙局，免遭財產損失。

起初，李先生與所謂的“某律師”簽訂了一份委托退保協議，并聽從對方的要求編造虛假理由多方投訴保司。太平人壽工作人員多次邀約客戶面談但均被回絕，為取得客戶的信任，公司申請當地的人民調解委員會出面調解。在調解過程中，公司工作人員指出了該委托退保協議中存在的明顯漏洞——無論退保成功與否客戶都需向對方繳納一筆近4萬元的手續費。隨后當客戶撥通電話質問這位“律師”時，對方果然原形畢露，并威脅將依據該協議內容上門追討。最終，客戶選擇報警處理，同時感謝太平人壽和調解員的耐心勸導，并辦理了保單復效手續。

太平人壽提醒廣大消費者，可直接撥打95589公司官方客服電話或前往線下營業網點等正規渠道反映訴求，了解退保流程和相關政策，警惕“代理退保”黑產，不給非法“金融中介”可乘之機，為自身財產安全站好“第一道崗”。同時，太平人壽也將進一步加強銷售人員管理和培訓，保證銷售行為的規范性，以更加優質的產品和服務提升消費者滿意度，構建保險行業健康和諧生態，護航萬千家庭美好生活。